Politique de remboursement
La nature de nos produits ne nous permet ni de les échanger, ni de les rembourser si ils ont été utilisés ou si vous changez d’avis après avoir passé commande.
Cependant nous vous remboursons les produits endommagés lors du transport. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter par email : arome.studio@outlook.fr afin de procéder au remplacement de votre article dans un délais de 48h après réception de votre colis.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser le prix du ou des produits achetés (hors frais de livraison).
Voici nos conditions de retour :
· Vous devez retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison pour bénéficier d’un remboursement.
· Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. Ce qui signifie que le produit doit être intact, c’est à dire non utilisé.
· Les frais de retour sont à la charge du client. Arôme Studio ne sera pas responsable de la perte d’un colis retour et d’un éventuel manque de traçabilité du colis.
· Dans le cas d’un non-respect de nos conditions de retour, nous serons dans l’obligation de vous renvoyer votre marchandise à vos frais.
Nous vous invitons à nous contacter AVANT d’effectuer un quelconque retour par email : arome.studio@outlook.fr et nous indiquer la liste des produits que vous nous retournerez. L’objet de l’e-mail doit être renseigné de la façon suivante : « RETOUR [votre numéro de commande] »
En général, il faut compter entre 3-5 jours ouvrés pour que nous puissions recevoir votre colis. Une fois reçu, nous inspecterons le ou les produits et procéderons à la validation du retour qui prendra entre 3-5 jours ouvrés supplémentaires.