FAQ
Les bougies
Combien de temps les bougies Arôme Studio durent-elles ?
Les mini bougies de 20g brûlent +/- 3h.
Les bougies petit modèle brûlent +/- 20h
Les bougies moyen modèle (100g) brûlent +/- 25h et (150g) +/- 35h.
Les bougies grand modèle brûlent +/- 40h
Comment choisir sa bougie Arôme Studio ?
Notre collection se décline sous 5 familles olfactives : gourmande, florale, fruitée, aromatique et boisée/ambrée.
Pour vous aider dans votre choix, nous avons créé le kit mini bougies. Il vous permet de tester nos senteurs.
Nous avons également diversifiés les modèles de nos bougies pour vous permettent de parfumer tous types de pièces. Vous retrouverez nos bougies sur format : petit modèle (70g), moyen modèle (100g-150g) et grand modèle (165g).
Comment entretenir ma bougie ?
- Couper régulièrement la mèche : avant d’allumer la bougie, assurez-vous que la mèche soit d’une longueur comprise entre 3 et 5 mm.
- Première utilisation : lorsque que vous utilisez votre bougie pour la première fois, assurez-vous de la laisser allumer pendant au moins 1h afin que la cire puisse fondre de manière homogène et éviter les creux.
- Éviter d’obstruer la flamme : assurez-vous qu’aucun débris ne soit présent dans la cire avant d’allumer votre bougie.
Elle permettra à la cire de brûler en douceur.
- Ne pas manipuler la bougie allumée ou avec de la cire encore liquide
- Ne pas mettre la bougie dans un contenant supplémentaire (décoratif) lors de la combustion
- Éviter les combustions longue durée : bien qu’il soit nécessaire de laisser la bougie allumer au moins 1h lors de sa première utilisation, il ne faut pas la laisser allumer trop longtemps. En
effet, il est recommandé de ne pas la laisser brûler plus de 4h à chaque utilisation. La bougie aura alors une durée de vie plus longue.
Comment les bougies Arôme Studio sont-elles fabriquées ?
Les bougies Arôme Studio sont issus de l'artisanat et sont fabriquées à la main dans notre atelier en Ile-de-France.
Nous sélectionnons nos matières premières avec soin.
La cire est 100 % végétale et naturelle. non toxique pour votre santé et respectueuse de l'environnement.
Les parfums sont sans CMR, sans phtalates, non testé sur les animaux et vegan.
Les mèches sont en coton et fibre de lin.
Les commandes
Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?
Vous recevez un email de confirmation après la validation et le paiement de votre commande.
Si ce n'est pas le cas, nous vous
invitons à nous contacter : arome.studio@outlook.fr
Quelles sont vos conditions générales de ventes ?
Vous retrouverez nos conditions générales de ventes en bas de notre site sous la mention CGV.
Offrez-vous des échantillons ?
Nous savons qu'il n'est pas simple de choisir une bougie en ligne. C'est pourquoi nous avons créé un kit de mini bougies 3x20g pour vous permettre de tester nos bougies avant de les acheter.
Nous vous offrons même une remise pour votre prochain achat de bougie sur modèle petit, moyen ou grand.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Arôme Studio s'engage à vous livrer sous 3 à 5 jours ouvrés (en livraison standard).
Nous vous offrons la livraison pour toute commande supérieur à 75 €.
Pour les commandes inférieures à 75€, les frais de port sont de :
- à partir de 4,95 € pour une livraison standard
- à partir de 4,90 € pour une livraison en point relais
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit
dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison et bénéficier d’un
remboursement.
Voir nos conditions sur notre page Retour.
Mon produit est défectueux, comment faire ?
Si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il a été endommagé, nous vous
invitons à nous contacter par email : arome.studio@outlook.fr afin de procéder au remplacement ou au remboursement de
votre article.
La livraison
Quels sont les délais et coûts de livraison ?
Arôme Studio s'engage à vous livrer sous 3 à 5 jours ouvrés (en livraison standard).
Nous vous offrons la livraison pour toute commande supérieur à 75 €.
Pour les commandes inférieures à 75€, les frais de port sont de :
- à partir de 5,90 € pour une livraison standard
- à partir de 4,90 € pour une livraison en point relais
Comment est emballée ma commande ?
Votre commande sera expédiée dans un carton protecteur (accompagné de rembourrage et papier de soie), lui même protégé par une enveloppe d'expédition ou un carton d'expédition selon la quantité commandée.
Où puis-je faire livrer ma commande ?
Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons nos produits :
- France : métropolitaine
- Belgique
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
La nature de nos produits ne nous permet ni de les échanger, ni de les rembourser si ils ont été utilisés ou si vous changez d’avis après avoir passé commande.
Cependant nous vous remboursons les produits endommagés lors du transport. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter par email : arome.studio@outlook.fr afin de procéder au remplacement ou au remboursement de votre article dans un délais de 48h après réception de votre colis.
Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour :
⁃ Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa livraison pour bénéficier d’un remboursement.
⁃ Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. Ce qui signifie que le produit doit être intact, c’est à dire non utilisé.
⁃ Les frais de retour sont à la charge du client. Arôme Studio ne sera pas responsable de la perte d’un colis retour et d’un éventuel manque de traçabilité du colis.
⁃ Dans le cas d’un non-respect de nos conditions de retour, nous serons dans l’obligation de vous renvoyer votre marchandise à vos frais.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
Nous vous invitons à nous contacter avant d’effectuer un quelconque retour par email : arome.studio@outlook.fr et nous indiquer la liste des produits que vous nous retournerez. L’objet de l’e-mail doit être renseigné de la façon suivante : « RETOUR [votre numéro de commande] »
En général, il faut compter entre 3-5 jours ouvrés pour que nous puissions recevoir votre colis. Une fois reçu, nous inspecterons le ou les produits et procéderons à la validation du retour qui prendra entre 3-5 jours ouvres supplémentaires.